La fin d’année est le moment parfait pour faire le point sur votre pharmacie : ce qui a bien marché, ce qui peut être amélioré, et ce que vous pouvez préparer pour l’année à venir. Chez COMPharma, nous sommes experts en communication pour les pharmaciens. Nous vous aidons à améliorer votre présence en ligne, vos outils de communication et votre visibilité, que ce soit sur les réseaux sociaux, votre site web, ou directement dans votre officine.
Lisez jusqu’à la fin de cet article, un cadeau de fin d’année gratuit vous y attend pour vous accompagner dans la préparation de votre pharmacie pour 2025 !
| Pourquoi faire un diagnostic de votre pharmacie ?
Faire un bilan, c’est prendre un peu de recul pour comprendre comment votre pharmacie a fonctionné cette année. Cela permet de voir ce qui marche bien, ce qui pourrait être mieux, et d’imaginer des solutions pour avancer. Voici pourquoi c’est important :
- Comprendre vos chiffres : regardez vos ventes, vos marges, et vos services pour savoir ce qui rapporte le plus.
- Améliorer votre visibilité : vérifiez si votre site web, vos publications sur les réseaux sociaux ou vos affichages attirent suffisamment de patients.
- Répondre aux attentes des patients : identifiez ce que vos patients attendent et cherchez des moyens d’y répondre.
- Simplifier votre organisation : trouvez les petits problèmes qui ralentissent votre équipe et corrigez-les.
- Motiver votre équipe : en les impliquant dans le bilan et les projets à venir, vous les rendez plus engagés.
| Étape 1 : Faire le bilan de l’année 2024
Pour bien commencer, regardez les différents aspects de votre pharmacie :
1. Vos résultats financiers
- Comment ont évolué vos ventes par rapport à l’année dernière ?
- Quels produits ou services ont été les plus populaires ?
- Avez-vous identifié des périodes de l’année particulièrement réussies ?
2. Les retours de vos patients
- Avez-vous reçu des retours positifs ou négatifs cette année ?
- Les patients sont-ils satisfaits des services proposés ?
- Quels services pourraient être ajoutés ou améliorés ?
3. Votre communication
- Avez-vous une présence sur les réseaux sociaux et un site internet mis à jour régulièrement ?
- Publiez-vous de manière régulière et pertinente sur vos réseaux sociaux ?
- Communiquez-vous sur des sujets qui répondent aux besoins et attentes de vos patients ?
- Les informations sur vos services sont-elles clairement visibles pour vos patients ?
- L’image de marque de votre pharmacie est-elle cohérente entre votre communication en ligne et en officine
- Avez-vous une stratégie de fidélisation en place pour encourager la fidélité de vos patients ?
4. L’organisation interne
- Votre équipe se sent-elle bien soutenue et bien formée ?
- Vos outils et processus (gestion des stocks, planning) sont-ils efficaces ?
| Étape 2 : Fixer des objectifs pour 2025
Avec les informations de votre diagnostic, vous pouvez fixer des objectifs clairs et atteignables. Voici quelques exemples :
- Augmenter la prise de rendez-vous en ligne : boostez l’utilisation de votre site web ou d’outils comme EASYCalendar.
- Améliorer votre visibilité : prévoyez de poster au moins trois publications par semaine sur vos réseaux sociaux.
- Favoriser l’interaction avec les patients : Engagez vos patients avec des sondages, des questions, des posts éducatifs ou des quiz santé.
- Optimiser la communication interne avec votre équipe : Organisez des réunions régulières pour partager les retours de vos patients et ajuster la communication si nécessaire.
| Étape 3 : Passer à l’action
Une fois vos objectifs fixés, il est temps de planifier les actions nécessaires pour les atteindre. Voici quelques idées :
Actions rapides
- Mettre à jour vos profils sociaux et votre site web : Revoyez la bio, les informations et les visuels sur vos pages de réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn). Assurez-vous que toutes les informations de contact, les horaires d’ouverture et les services proposés soient à jour et cohérents sur votre site web.
- Optimisez votre fiche Google My Business : Assurez-vous que toutes les informations (horaires, adresse, numéro de téléphone, services) sont à jour et complètes. Ajoutez des photos récentes de votre officine et sollicitez des avis patients pour améliorer votre référencement local.
- Lancez un concours en ligne ou en pharmacie : Organisez un concours sur vos réseaux sociaux pour attirer de nouveaux abonnés et créer de l’engagement. En pharmacie, vous pouvez offrir des petits cadeaux ou des bons de réduction pour fidéliser vos patients.
Projets à moyen terme
- Organisez un événement en officine : Planifiez une journée portes ouvertes, un atelier santé, ou une session d’informations sur des sujets spécifiques comme la vaccination ou la prévention des maladies hivernales. L’idée est de dynamiser la relation avec les patients et de promouvoir vos services.
- Formation continue pour votre équipe : Organisez des formations sur des sujets importants comme l’utilisation des outils numériques (par exemple, la gestion des avis en ligne, l’animation de réseaux sociaux) ou des techniques de vente en officine. Cela peut aussi inclure des sessions sur la gestion des demandes patients ou la communication interpersonnelle.
- Créez un plan de contenu mensuel : Organisez vos publications sur les réseaux sociaux pour les 3 premiers mois de 2025. Vous pouvez inclure des événements saisonniers, des promotions, des conseils santé, et des témoignages patients.
Grands projets
- Réalisez une analyse approfondie de votre empreinte écologique : Si vous vous engagez dans une démarche écoresponsable, analysez votre impact écologique. Cela inclut la gestion des déchets, l’optimisation de la consommation énergétique et des achats responsables. Un rapport détaillé pourrait être publié sur vos réseaux sociaux pour valoriser cette démarche auprès de vos patients.
- Mettez en place un programme de fidélité : Créez un programme où vos patients peuvent accumuler des points pour chaque achat, qu’ils pourront échanger contre des produits ou des services. Cela pourrait encourager les visites régulières.
| Étape 4 : Parlez de vos projets
La communication est essentielle pour faire savoir à votre équipe et à vos patients ce que vous préparez pour 2025. Voici comment faire :
Avec votre équipe
- Organisez une réunion pour expliquer vos objectifs et récolter leurs idées.
- Créez un plan simple pour qu’ils se sentent impliqués.
Avec vos patients
- Utilisez vos réseaux sociaux pour parler des nouveautés et services à venir.
- Préparez une newsletter pour partager votre vision de 2025.
- Installez des sondages en ligne ou en pharmacie pour recueillir leurs attentes.
Conclusion
Prendre le temps de réfléchir à votre année 2024 et de préparer 2025 est essentiel pour faire prospérer votre pharmacie. Chez COMPharma, nous sommes là pour vous accompagner dans vos projets de communication, que ce soit sur les réseaux sociaux, votre site web, ou vos affichages en officine.
BONUS : Une checklist de bonnes résolutions pour 2025 :
Chez COMPharma, nous avons élaboré une checklist complète de bonnes résolutions pour vous aider à faire un bilan de votre communication et à préparer votre stratégie pour l’année 2025. Cette checklist couvre à la fois la communication digitale et les actions en officine, pour garantir une approche cohérente et efficace tout au long de l’année.
Cela vous permettra de rester organisé et de vous concentrer sur les priorités pour améliorer votre visibilité et vos relations avec les patients.
Contactez-nous et nous vous enverrons cette checklist gratuitement pour vous aider à démarrer l’année 2025 du bon pied !
