Déménager une pharmacie est une étape importante. Que ce soit pour répondre à une demande croissante, pour offrir un meilleur service ou pour bénéficier d’un emplacement plus stratégique, un déménagement bien planifié peut apporter de nombreux avantages. Cependant, cette transition peut aussi engendrer des inquiétudes et des interrogations chez vos patients. Comment leur faire savoir que leurs médicaments et leurs service habituels seront toujours disponibles ? Comment éviter qu’ils se sentent perdus ou désorientés par ce changement ?
Pour que cette transition se passe en douceur, une communication claire et efficace est essentielle. Vos patients doivent être informés à chaque étape du processus pour qu’ils se sentent rassurés et restent fidèles à votre pharmacie. Dans cet article, nous vous proposons des stratégies pour communiquer sur le déménagement de votre pharmacie de manière efficace. Nous vous expliquerons comment anticiper et planifier votre communication, utiliser divers canaux de diffusion, créer un message cohérent et engager votre équipe dans ce processus. Suivez ces conseils pour garantir que votre déménagement soit perçu positivement par votre patientèle et pour renforcer leur fidélité.
1. Anticipez et planifiez votre communication
La clé d’une communication réussie lors du déménagement de votre pharmacie réside dans l’anticipation et la planification. Une fois la décision de déménager prise, il est essentiel de commencer à planifier votre stratégie de communication le plus tôt possible. Créez un calendrier détaillé qui précise quand et comment chaque message sera communiqué à vos patients. Ce calendrier devrait inclure :
- Annonces Initiales : Informez vos patients dès que possible du déménagement à venir. Cela peut être fait via des affiches dans votre pharmacie, des annonces sur votre site web, et des publications sur les réseaux sociaux.
- Mises à Jour Régulières : Planifiez des mises à jour régulières pour garder vos patients informés de l’avancement du déménagement. Par exemple, une fois par mois jusqu’à la date du déménagement, puis plus fréquemment à mesure que la date approche.
- Rappels : Préparez des rappels à diffuser une semaine et un jour avant le déménagement. Ces rappels doivent contenir des informations essentielles telles que la date, la nouvelle adresse, et les détails de contact. N’oubliez pas également d’informer vos patients des jours de fermeture nécessaires pour le déménagement de la pharmacie et votre installation.
2. Utilisez des canaux de communication variés
- Affiches et flyers : Installez des affiches et distribuez des flyers dans votre pharmacie actuelle pour informer vos patients du déménagement. Ces supports doivent contenir toutes les informations essentielles : nouvelle adresse, date du déménagement, et moyens de contact.
- Réseaux sociaux : Utilisez vos réseaux sociaux pour annoncer le déménagement et maintenir vos patients informés. Publiez des mises à jour régulières et répondez aux questions. Si vous organisez un événement pour l’ouverture de votre nouvelle pharmacie, publiez-le sur votre page Facebook et invitez vos patients à y participer. N’oubliez pas d’indiquer les modalités pratiques de l’événement, comme par exemple un verre offert ou une réduction de 15% sur tous les produits de parapharmacie, afin d’attirer vos patients.
- Site internet et Google My Business : Mettez à jour votre site internet avec un message bien visible concernant le déménagement. Créez une page dédiée avec tous les détails nécessaires et un plan d’accès à la nouvelle adresse. N’oubliez pas aussi de modifier votre fiche Google My Business : indiquer la nouvelle adresse, les jours de fermeture et mettre à jour les photos de la pharmacie.
- Bâches ou vitrophanie : Accrochez une bâche devant votre nouvelle pharmacie ou une vitrophanie avec un message “Bientôt, la pharmacie Dupont ouvrira ses portes ici”. Vous pouvez également installer une bâche ou une vitrophanie sur l’ancien bâtiment pour informer votre patientèle de l’adresse de la nouvelle pharmacie.
3. Créez un message clair et cohérent
Il est crucial que votre message soit clair et cohérent sur tous les canaux de communication. Mentionnez toujours :
- La raison du déménagement ou de la rénovation (agrandissement, amélioration du service, etc.)
- L’adresse temporaire de la pharmacie le temps des travaux si vous rénovez celle-ci
- La nouvelle adresse avec un plan d’accès ou un lien vers Google Maps
- La date de fermeture de l’ancienne pharmacie et celle de l’ouverture de la nouvelle
- Les éventuelles modifications d’horaires
4. Impliquez vos patients dans votre déménagement
Grâce à une enquête destinée à vos patients, apprenez à mieux comprendre leurs attentes et leurs besoins. Cette enquête peut être réalisée sous forme de questionnaires distribués dans votre pharmacie, envoyés via votre newsletter ou partagés sur vos réseaux sociaux. Elle vous permettra de savoir quels types de produits ou gammes vos patients souhaitent retrouver dans votre nouvelle pharmacie, ainsi que les services additionnels qui les intéressent. Vous pourrez également évaluer la satisfaction de votre patientèle sur différents points : l’accueil, l’amabilité de l’équipe, le temps d’attente, la variété des produits disponibles, etc.
Impliquer vos patients dans votre déménagement vous aide non seulement à faire des choix plus éclairés, mais renforce également leur fidélité et leur satisfaction.
5. Organisez des événements spécifiques
Organisez une journée d’inauguration spéciale pour marquer l’ouverture de votre nouvelle pharmacie. Offrez des promotions exclusives et des remises attractives pour accueillir vos patients dans vos nouveaux locaux. Cette initiative encouragera votre patientèle à venir découvrir votre nouvelle officine et à profiter des avantages spéciaux offerts. Pour rendre cet événement encore plus mémorable, envisagez également d’offrir un verre de l’amitié ou de lancer un concours.
6. Suivez et ajustez votre communication
Après le déménagement, continuez à surveiller vos canaux de communication pour vous assurer que vos patients sont bien informés. Recueillez leurs retours et ajustez votre stratégie si nécessaire. N’hésitez pas à réitérer les informations clés si vous constatez des incompréhensions. N’oubliez pas également de modifier les informations de la pharmacie sur votre fiche Google My Business, vos réseaux sociaux et votre site web.
Conclusion
Communiquer efficacement sur le déménagement de votre pharmacie est essentiel pour maintenir la confiance de vos patients et assurer la continuité de votre activité. En planifiant à l’avance, en utilisant des canaux variés, en créant un message clair, et en impliquant votre équipe, vous pouvez réussir cette transition en douceur. N’oubliez pas de suivre et d’ajuster votre communication pour répondre aux besoins de vos patients tout au long du processus.
Notre agence de communication a déjà accompagné plusieurs pharmacies dans leur déménagement et/ou travaux. Nous les accompagnons avant, pendant et après le projet, en officine et sur le digital, pour garantir le succès de votre déménagement. Déléguez-nous la communication avec vos patients et concentrez-vous sur ce que vous faites de mieux : prendre soin de leur santé. Contactez-nous pour en savoir plus.
