Pendant la période de confinement due au COVID-19, beaucoup d’entre vous ce sont lancés dans la livraison à domicile. Vous avez aussi endossé le rôle de distributeurs de masques. Quotidiennement, vous jouez le rôle de pharmacien de référence, proposez la location de matériel médical, organisez des formations/animations sur le thème de la santé, … Mais vos patients sont-ils toujours au courant des nombreux services que vous avez mis en place ?
Vos services, gages d’expertise et de proximité
Expertise et proximité : voilà les deux axes primordiaux à souligner pour votre pharmacie.
Le premier vient de votre formation et de votre expérience professionnelle en tant que pharmacien. Vous êtes un professionnel de santé et accompagnez vos patients dans les démarches qui s’y rapportent.
Le deuxième axe est inhérent à votre officine de quartier. Vous connaissez vos patients, leurs besoins mais aussi le voisinage dans lequel ils évoluent.
Ce sont donc autour de ces 2 axes que vous avez développé vos services.
Malheureusement, il arrive souvent que vos patients ne soient pas au courant des services que vous proposez ! C’est pourquoi, il important/vitale de communiquer sur ceux-ci de manière continue.
En parler à toute occasion
En tant qu’experts digitaux, nous vous conseillons inévitablement d’en parler en ligne. Que ce soit sur votre site internet, votre fiche Google My Business ou encore sur vos réseaux sociaux, une liste des services que vous proposez doit être accessible par tous et à tout moment.
Mais ce genre de présentation nécessite une démarche de recherche active de la part de vos patients. Comment aller plus loin ?
Pour que vos services soient vus, il faut les montrer. Et ça, ça passe surtout par la communication hors-ligne.
C’est-à-dire ?
La première étape est d’afficher vos services en pharmacie. Le patient aura un coup d’œil rapide sur l’ensemble des aides et accompagnements mis en place.
- Utilisation de vos écrans : vous possédez des écrans en pharmacie ? Animez-les avec le détail des services que vous proposez, faites la promotion de vos prochains événements, mettez en valeur vos préparations maison, …
- Supports A4 : en complément des écrans ou si vous n’en possédez pas, il est également possible de simplement afficher vos services sur une feuille A4 à glisser dans un plexi !
Pour une communication plus active, nous vous conseillons les supports dits « de marketing ». Ceux-si pourront être distribués au comptoir à chaque visite de votre patient à l’officine ou lors d’événements locaux !
- Flyers : simple et courant, il vous servira à mettre en avant un ou plusieurs services et pourra facilement être glissé dans le sac de vos patients ! Un support facile à transporter et qui maximise les chances que vos services soient vus !
- Brochure : plus complète que le flyers, elle vous aidera à détailler les modalités de vos différents services mais aussi de mettre en avant les actions et services de votre pharmacie. Un petit guide pour permettre à vos nouveaux patients de tout savoir sur votre pharmacie ! Un manuel du débutant pour vos nouveaux patients !
En conclusion, pour faire face aux autres acteurs du secteur qui ont déjà adopté un marketing et une stratégie de communication plus agressifs, valorisez vos services devient une démarche indispensable pour le développement et la continuité de votre officine. Sans communication, vos efforts n’atteindront pas le répercussion attendue et risquent de passer inaperçus !
Notre équipe travaille au quotidien avec des professionnels de santé et connaît bien vos contraintes et votre environnement. Nous vous accompagnons et vous conseillons afin de développer une stratégie de communication efficace pour votre officine.
N’hésitez pas à prendre contact avec nous pour poser vos questions ou pour fixer un rendez-vous pour une démonstration de nos services.
